Presentazione
Il corso è finalizzato ad acquisire le competenze necessarie per le operazioni di controllo durante la fase degli accessi su persone/pubblico e, in ottemperanza alla richiesta espressa dal Ministero dell’Interno nel “Protocollo d’intesa per l’innalzamento dei livelli di sicurezza nelle discoteche” e secondo quanto previsto dalla Direttiva Piantedosi n. 11001/110/(10) del 18/07/2018, di offrire una adeguata formazione al personale Addetto ai Servizi di Controllo e gli Operatori di Sicurezza destinati alle mansioni di “instradamento e monitoraggio dell’evento” in merito alle operazioni di controllo su persone, per mezzo di pat-down e/o metal detector.
L’addetto al controllo accessi per il monitoraggio dell’evento presidia gli ingressi, controlla ciò che accade nei punti sensibili e verifica che l’afflusso del pubblico resti ordinato e sicuro. Il corso prepara a svolgere questi compiti con criterio, unendo controllo, osservazione, comunicazione e tecniche di pat-down nei limiti consentiti.
Non è una figura che si limita a filtrare persone: deve anche leggere i segnali di rischio, instradare i flussi e accogliere il pubblico senza perdere il controllo della situazione.
Di cosa si occupa nello specifico?
- Presidio degli accessi: controlla ingressi e varchi, verifica titoli di accesso e regole di entrata, contribuendo a prevenire sovraffollamento e disordine.
- Monitoraggio dei comportamenti: osserva segnali sospetti, stati di alterazione e situazioni che possono diventare critiche, per intervenire in modo coerente con il proprio ruolo.
- Verifica e pat-down: applica le tecniche di controllo sulla persona e sugli effetti al seguito con attenzione ai limiti normativi e alle corrette modalità operative.
- Contatto con il pubblico: accoglie, spiega, indirizza e comunica con chiarezza, anche quando deve far rispettare una regola o gestire una resistenza.
Per questo il corso tiene insieme compiti che sul campo arrivano tutti insieme: sicurezza delle manifestazioni, controlli all’accesso, rischio active shooter, gestione della privacy nell’ambito dello spettacolo, tecniche di pat-down e processo comunicativo. A renderlo diverso è l’interazione formativa: la lezione si ferma su un caso reale del mestiere, ti chiede di scegliere che cosa è lecito fare, di riconoscere la scena giusta o di spiegare come ti muoveresti; poi il docente valuta la risposta, ti dice se il ragionamento regge, ti mostra dove esci dal ruolo e, se resti vago, rilancia con un’altra domanda finché il punto non è chiaro. Così la verifica non misura solo quello che ricordi, ma se sai davvero controllare, osservare e comunicare come richiede il ruolo.
Fruizione del corso
Edizione e-learning
Descrizione:
- Il corso ha una durata di 18 ore; viene erogato a seguito accreditamento della Regione Siciliana CIR – DT1952 per la formazione superiore e continua.
- Alla fine del percorso formativo viene rilasciato un Attestato di frequenza e profitto ai sensi dell’art. 5 comma 2 lettera e) della legge n. 23 del 14 dicembre 2019 della Regione Sicilia dopo aver superato le prove di esame organizzate e gestite secondo principi di trasparenza e tracciabilità delle procedure.
- La formazione rientra nell’ambito della formazione professionale permanente e continua per l’esercizio delle professioni non regolamentate e viene erogata in modalità e-learning nelle modalità previste dall’Accordo Stato-Regioni del 21 dicembre 2022 n. 22/230/CR6/C17 per favorire e sostenere l’accesso alla formazione permanente degli adulti.
- In maniera graduale si seguiranno tutti gli oggetti didattici presenti in piattaforma e alla fine verranno svolti dei questionari online per verificare l’avvenuto apprendimento.
- L’esame finale per ottenere il rilascio dell’Attestato di frequenza e profitto viene effettuato in modalità telematica sincrona con il docente.
- Il corso è certificato UNI ISO 29993:2019 ed UNI ISO 29994:2021 per la formazione a distanza in modalità telematica
Unità didattiche
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Direttiva 'Security and Safety'
L'incidente di Piazza San Carlo ha cambiato la percezione della sicurezza collettiva in Italia, portando a una riconsiderazione della vulnerabilità durante eventi pubblici È stata introdotta una distinzione tra safety e security, evidenziando l'importanza di entrambe nella gestione della sicurezza
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Controlli all'atto di accesso al pubblico
Il controllo degli accessi al pubblico, evidenziando l'importanza del presidio degli ingressi per garantire la sicurezza durante eventi pubblici Gli addetti alla sicurezza svolgono un ruolo cruciale nel verificare l'autenticità dei biglietti e nel prevenire l'introduzione di oggetti pericolosi
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Controllo accessi prevenzione e attacchi Active Shooter
Il rischio di attacchi da parte di active shooter è un fenomeno emergente che ha già causato molte vittime in contesti internazionali È fondamentale comprendere il profilo dell'attaccante e sviluppare strategie di prevenzione e formazione per le figure coinvolte nella gestione della sicurezza durante eventi pubblici
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La gestione della privacy nell'ambito dello spettacolo
Il documento ex articolo 25 del GDPR descrive come proteggere i dati personali in tutte le fasi del loro ciclo di vita, dalla raccolta alla cancellazione È fondamentale applicare il principio di privacy by design e garantire che solo i dati strettamente necessari vengano raccolti e trattati
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Tecniche di PAT-DOWN prima parte
I controlli di sicurezza, come il pat-down, devono essere effettuati nel rispetto delle normative vigenti e con il consenso dell'utente È fondamentale che l'operatore di sicurezza informi l'utente riguardo al controllo e ottenga un consenso verbale prima di procedere
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Tecniche di PAT-DOWN seconda parte
I controlli e la tecnica del pat-down siano regolamentati e le specifiche norme in materia le modalità operative per eseguire i controlli, l'importanza dell'atteggiamento del personale e le ripercussioni psicologiche sui soggetti controllati
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Tecniche di PAT-DOWN - La comunicazione
I filtri della comunicazione possono essere fisici o psicologici, con i secondi più complessi da gestire I tre fattori che facilitano i processi comunicativi sono la motivazione, l'autenticità e la congruenza L'ascolto è un'attività complessa che richiede competenze logiche e psicorelazionali, e l'ascolto empatico implica la condivisione dei sentimenti altrui
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La capacità di contatto con il pubblico 1 parte
La capacità di contatto con il pubblico è fondamentale per gli addetti ai servizi di controllo in contesti affollati Questa competenza include la gestione delle emozioni, l'empatia e la comunicazione efficace, essenziali per affrontare situazioni di conflitto e mantenere un ambiente sicuro
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La capacità di contatto con il pubblico 2 parte
La capacità di ascolto attivo è fondamentale per chi lavora a contatto con il pubblico, specialmente in contesti ad alta pressione come eventi e manifestazioni L'ascolto attivo implica non solo sentire le parole, ma anche cogliere il linguaggio non verbale e le emozioni dell'interlocutore, creando un clima di fiducia e rispetto
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Il processo comunicativo
La comunicazione si articola in vari elementi fondamentali, come l'emittente, il destinatario, il messaggio, il codice, il canale e il contesto Ogni elemento gioca un ruolo cruciale nel garantire che il messaggio venga compreso correttamente Inoltre, abbiamo analizzato il feedback, il rumore e la ridondanza, che possono influenzare la qualità della comunicazione
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Esame conclusivo